איך להתמודד עם לקוחות בעייתיים ואו עברייניים ?

כבעלי עסקים בתחום ה-הימורים אנו נתקלים מידי פעם במקרים של לקוחות שמפסידים

את כל כספם בתוך כמה שעות של השתתפות בהגרלות,הלקוחות שבחלקם הגדול הינם

אנשים קשיי יום מתקשים לעכל את ההפסד הכספי שנחת עליהם.

כתגובה הם בוכים,מקללים ,צועקים,שוברים דברים ואפילו מאיימים על בעל תחנת טוטו לוטו

ו-דוכן פיס.איך עלינו להתנהג במקרים של איומים מצד לקוחות בעייתים ואפילו עבריינים?

כללי התנהגות:

1.להרגיע את הלקוח ולהתעלם מאיומיו לא לתפוס אותו בצערו ולשלוח אותו לדרכו.

2.בשום פנים ואופן לא לקחת אחריות עליך כדוגמת "חבל שנתתי לך כרטיסים"

3.לא להשתתף בצערו ולא לומר דבר שיכול להרגיז אותו השתדל לשתוק ורק להנהן בראש.

4.אל תכנס איתו לוויכוח מי אשם במצב שנוצר,יש לך רק להפסיד מכך.

5.זכור שהוא נייד ואתה קבוע בחנות,אתה בעמדת נחיתות.

6.אל תעזר בגורמים עבריינים זה משדר להם שאתה חלש וזה יתנקם בך בעתיד.

7.אל תשתמשו במשפטים כדוגמת "תשלח טופס סיכויים טובים שתזכה" וכו'.

8.אל תביע דעה כששואלים אותך "מה לשלוח זה או זה ? ",תתחמק מתשובה ישירה.

9.בשעת האיומים תראה שאתה לא פוחד אך אל תחמם את האווירה.

10.אם האיומים נתפסים כרציניים פנה מייד למשטרה.אף עבריין לא אוהב להיעצר.

 מוגש בחסות ibet.co.il